1. Sobre HenK.O
HenK.O es una Tienda Online dedicada a la Distribución de Videojuegos en Formato Digital, diseñada para ofrecer Al Cliente una experiencia de compra rápida, segura y accesible. Nuestro objetivo es proporcionar una amplia variedad de títulos para distintas Plataformas de Videojuegos, asegurando que cada compra se realice de manera fluida y sin contratiempos.
Al ser una Tienda Digital, La Naturaleza de Los Productos se centra en la entrega de Códigos de Activación y Licencias Digitales, lo que permite Al Cliente descargar y disfrutar de sus Juegos/Productos adquiridos de manera rápida.
1.1. Aceptación de Términos y Condiciones
El Acceso y Uso de Nuestra Plataforma, así como la compra de Cualquier Producto ofrecido en HenK.O, está sujeto a Los Términos y Condiciones que se detallan en este documento. Al navegar por nuestro sitio web, crear una Cuenta de Usuario, o realizar una compra, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todos Los Términos y Condiciones aquí expuestos.
Es fundamental que El Cliente revise estos Términos periódicamente, ya que HenK.O se reserva el derecho de actualizar, modificar o alterar Los Términos en cualquier momento, sin previo aviso. Su continuo Uso de La Plataforma después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos Cambios. Si en algún momento NO está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, se le recomienda dejar de utilizar nuestros Servicios de inmediato.
2. Modificación de Términos
2.1. Reservas de Derecho para Modificar Términos
HenK.O se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar, alterar o cambiar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Estas modificaciones pueden ser necesarias para reflejar Cambios en nuestras prácticas comerciales, responder a nuevos requisitos legales, incorporar nuevas funciones y Servicios a Nuestra Plataforma, o adaptarnos a cualquier otra circunstancia que consideremos relevante para la operación eficiente y segura de Nuestra Tienda.
Entendemos que las modificaciones de Los Términos y Condiciones pueden tener un impacto significativo en la relación con El Cliente, por lo que nos comprometemos a realizar estos Cambios de manera responsable y con una clara justificación. Al continuar utilizando Nuestra Plataforma después de la implementación de cualquier cambio en Los Términos y Condiciones, El Cliente acepta automáticamente dichos Cambios, por lo que es esencial que los revise periódicamente.
Las modificaciones NO se aplicarán retroactivamente a eventos o Transacciones que ya hayan ocurrido bajo Los Términos anteriores, a menos que la ley exija lo contrario. Sin embargo, para cualquier Transacción futura, Los Términos modificados serán plenamente aplicables.
En caso de cualquier duda o pregunta sobre Los Cambios realizados, invitamos Al Cliente a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir una aclaración detallada.
3. Registro de Usuario y Privacidad
3.1. Proceso de Registro y Recopilación de Datos
Para poder acceder a ciertos Servicios y realizar compras en HenK.O, en ocasiones se requiere que El Cliente cree una Cuenta personal en Nuestra Plataforma. Durante el proceso de registro, solicitamos información específica que puede incluir, entre otros Datos, nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, Métodos de Pago, y cualquier otra información que sea necesaria para garantizar una experiencia de compra segura y personalizada.
La información proporcionada por El Cliente debe ser precisa, completa y actualizada. Es Responsabilidad de El Cliente mantener la confidencialidad de La Cuenta y contraseña, así como restringir El Acceso a La Cuenta para evitar El Uso NO autorizado. HenK.O NO se hace responsable de ningún Daño o Pérdida derivada del incumplimiento de esta obligación por parte de El Cliente.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o verificar la información proporcionada en cualquier momento para garantizar la seguridad y la integridad de nuestras operaciones. Si detectamos cualquier anomalía o inconsistencia en la información proporcionada, podemos Suspender o Cancelar La Cuenta de El Cliente hasta que se aclare la situación.
3.2. Modificación de Datos con Fines Administrativos y de Seguridad
En HenK.O, nos comprometemos a garantizar la seguridad y la eficiencia en el manejo de Los Datos de nuestros Usuarios y Cuentas. Por ello, nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir la información personal de Los Usuarios y Cuentas almacenadas en Nuestra Plataforma con fines estrictamente administrativos y de seguridad. Estas modificaciones pueden incluir, pero NO se limitan a, correcciones de errores tipográficos, actualizaciones de información de contacto, o ajustes en los detalles de facturación.
3.2.1. Propósitos de Modificación de Datos
La modificación de datos en Los Usuarios o Cuentas entregadas puede ser necesaria por varias razones, incluyendo:
Corrección de Errores: Si se detecta que la información proporcionada Al Cliente, como nombres de Usuario, contraseñas o detalles de La Licencia, contiene errores, HenK.O puede corregir estos Datos para asegurar que El Cliente pueda acceder y utilizar correctamente El Producto.
Protección de Seguridad: Para proteger la integridad de La Cuenta y Licencia, HenK.O puede realizar Cambios en la información, como la actualización de contraseñas o ajustes en las configuraciones de seguridad, con el fin de prevenir Accesos NO autorizados y proteger Los Datos de El Cliente.
Cumplimiento Normativo: En algunos casos, es posible que sea necesario modificar Los Datos de La Cuenta o Licencia para cumplir con normativas legales o reglamentarias, asegurando que HenK.O opera dentro del marco legal vigente.
3.2.2. Medidas de Seguridad y Protección de Datos
HenK.O utiliza medidas de seguridad para proteger la información modificada dentro de La Cuenta de Usuario o Licencias entregadas. Cualquier cambio en Los Datos se realiza bajo protocolos de seguridad, asegurando que solo el personal autorizado pueda realizar dichas modificaciones y que todas las acciones estén debidamente registradas y auditadas para su revisión futura.
3.2.3. Mantenimiento de Cuentas y Modificación de Contraseñas
Como parte de nuestras medidas de seguridad, HenK.O puede modificar las contraseñas de Las Licencias asociadas a Los Productos Digitales adquiridos. Esta modificación se realiza para proteger la integridad de La Cuenta y garantizar que NO sean comprometidas por Terceros NO autorizados. Además, periódicamente, revisamos y realizamos un mantenimiento a estas Cuentas para asegurar su correcto funcionamiento y la seguridad del Usuario.
Es importante destacar que estas acciones de modificación de contraseñas y mantenimiento de Cuentas NO son notificadas Al Cliente, ya que se llevan a cabo de manera preventiva y por motivos de seguridad.
3.3. Política de Privacidad y Protección de Datos
La protección de la privacidad de El Cliente es una prioridad en HenK.O. Toda la información recopilada durante el proceso de registro y en El Uso de Nuestra Plataforma es tratada con la máxima confidencialidad y se almacena de manera segura conforme a las normativas vigentes de protección de Datos.
Nuestra Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, y protegemos la información personal de El Cliente. Los Datos recopilados se utilizan principalmente para procesar pedidos, gestionar Cuentas de Usuario, mejorar la experiencia de compra, y para otros fines administrativos y de marketing, siempre dentro del marco legal.
HenK.O garantiza que NO venderemos ni alquilaremos la información personal de El Cliente a Terceros. Sin embargo, podemos compartir Los Datos con Proveedores de Servicios de confianza que nos ayudan a operar Nuestra Plataforma, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria para realizar las funciones delegadas.
Además, El Cliente tiene el derecho de acceder, rectificar, o eliminar su información personal en cualquier momento, conforme a lo estipulado en la normativa de protección de Datos aplicable. Para ejercer estos derechos, El Cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los canales designados en Nuestra Plataforma.
4. Política de Compras y Pagos
4.1. Métodos de Pago Aceptados
En HenK.O, nos esforzamos por ofrecer Al Cliente una experiencia de compra flexible y conveniente. Por ello, aceptamos una variedad de Métodos de Pago, que incluyen, pero NO se limitan a:
Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express...
Plataformas de Pago Digital: MercadoPago, PSE, Bre-B, Bancolombia, Nequi, Daviplata...
Los Pagos realizados en Nuestra Plataforma están sujetos a un proceso de verificación para garantizar la autenticidad de la Transacción y la seguridad de El Cliente. En algunos casos, es posible que solicitemos información adicional para verificar la identidad de El Cliente o para confirmar la legitimidad de la Transacción. Nos reservamos el derecho de Rechazar o Cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, actividad ilegal, o si NO se completan los procesos de verificación requeridos.
Es importante destacar que, al realizar un Pago en HenK.O, El Cliente confirma que está autorizado para utilizar el Método de Pago seleccionado y que la información proporcionada es veraz y exacta. Cualquier intento de fraude será tratado con la máxima seriedad y puede resultar en la cancelación de La Cuenta de El Cliente.
4.2. Política de Reembolsos y Devoluciones
En HenK.O, comprendemos la importancia de ofrecer claridad y transparencia en nuestras Políticas de Reembolsos y Devoluciones. Dado que nuestros Productos son de Naturaleza Digital, todos Los Productos adquiridos en Nuestra Plataforma se consideran Ventas Finales. Esto significa que, una vez que El Pago ha sido procesado y recibido, y se ha confirmado la compra y/o entregado El Producto, NO será posible ofrecer un Reembolso de dinero.
Esta política se basa en La Naturaleza Inherente de Los Productos Digitales, como Códigos de Activación y Licencias Digitales. Una vez que un Código de Activación o Licencia ha sido entregada Al Cliente, NO podemos garantizar que NO haya sido utilizada o copiada, lo que comprometería la integridad y seguridad del proceso de Devolución.
Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En tales casos, El Cliente debe referirse a las excepciones específicas tratadas más adelante en esta política, donde se detallan Las Condiciones bajo las cuales podría considerarse un Reembolso parcial o una solución alternativa.
4.2.1. Licencias de Cuenta Completa y Licencias de Códigos de Activación
Para Las Licencias de Cuenta Completa y Los Códigos de Activación, es necesario realizar una modificación de Los Datos y, en su defecto, la confirmación inmediata de su correcto funcionamiento por parte de El Cliente. Esto implica que, al recibir estos Productos, El Cliente debe asegurarse de que funcionan correctamente y proceder a la modificación necesaria de Los Datos Asociados a La Cuenta o Activación.
4.2.2. Términos y Condiciones de Uso de Licencias
HenK.O proporciona Al Cliente Cuentas y Licencias bajo Condiciones específicas que deben ser respetadas para garantizar El Uso adecuado y seguro de Los Productos Digitales. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos resultará en La Pérdida Total de La Garantía de El Producto. A continuación, se detallan Los Términos y Condiciones específicos:
NO Borrar el Usuario: El Usuario proporcionado como parte de La Licencia adquirida, NO debe ser eliminado bajo ninguna circunstancia. La eliminación de este Usuario podría comprometer El Acceso a Los Productos Digitales Asociados y anular cualquier Garantía o soporte proporcionado por HenK.O.
NO Modificar Los Datos: Los Datos de La Cuenta proporcionada NO deben ser modificados por El Cliente. Esto incluye, pero NO se limita a, Cambios en la información de inicio de sesión, detalles de La Cuenta o configuraciones de seguridad. Cualquier modificación NO autorizada podría resultar en la revocación de El Acceso a La Licencia y la anulación de cualquier Garantía.
NO Cambiar/Prestar/Vender/Devolver: La Cuenta proporcionada es intransferible. NO se permite cambiar, prestar, vender o devolver La Cuenta bajo ninguna circunstancia. El intento de transferir La Cuenta a Terceros puede resultar en la desactivación de La Cuenta y La Pérdida de El Acceso a Los Productos Asociados.
Contacto para Cambios Importantes en La Consola: Antes de realizar cualquier cambio significativo en La Consola donde se utiliza La Cuenta proporcionada, El Cliente debe contactar con HenK.O para recibir orientación sobre el proceso. Esto incluye, pero NO se limita a, Cambios de hardware, restablecimiento de La Consola, o Transferencias de Licencia. NO seguir este procedimiento podría resultar en La Pérdida de El Acceso a La Cuenta y Los Productos Digitales Asociados.
Prohibición de Realizar Compras o Gastar Saldo Sin Autorización: Cualquier Transacción realizada sin autorización previa será identificada por nuestros sistemas o personal a cargo. En tales casos, es mandatorio que El Cliente realice El Pago del Monto exacto correspondiente al momento de La Transacción. Es importante destacar que nuestros Productos Digitales pueden adquirirse en distintas divisas, por lo cual se aplicará la conversión monetaria correspondiente.
El Cliente debe ponerse al día con su obligación de manera inmediata. De NO recibir una respuesta o El Pago dentro del plazo estipulado tras un aviso previo, esta inacción se considerará como un incumplimiento. En consecuencia, HenK.O procederá a retirar El Producto en cuestión del Usuario sin posibilidad de Reembolso alguno.
Consecuencia del Incumplimiento:
El incumplimiento de cualquiera de Los Términos y Condiciones mencionados, así como de Los Términos generales de HenK.O, resultará en la Pérdida Total de La Garantía de El Producto. Es fundamental que El Cliente siga las directrices para asegurar la validez de La Licencia y El Acceso continuo a Los Servicios proporcionados.
4.2.3. Política de Reembolsos y Cambios de Producto Según el Tipo de Cuenta y Tiempo de Uso
En HenK.O, nuestra Política de Reembolsos y Cambios de Producto se ajusta a factores específicos como el Tiempo de Uso de El Producto, el Método de Pago Utilizado, el Tipo de Cuenta. Estos factores determinan Las Condiciones de elegibilidad y Los Porcentajes de Reembolso Aplicables para cada caso. A continuación, se detalla nuestra política según cada caso:
Método de Pago Utilizado
La elegibilidad para Reembolsos y Cambios de Producto puede estar sujeta Al Método de Pago empleado por El Cliente. Actualmente, HenK.O acepta pero NO se limita a los siguientes Métodos de Pago:
En caso de que la compra haya sido realizada por error y aún NO se haya entregado ningún Producto, El Cliente podrá exigir un Reembolso. Si El Pago fue realizado mediante Pasarela de Pago, El Reembolso se efectuará restando Los Impuestos y Los Costos por Transacción Asociados al Método de Pago Utilizado, los cuales corresponden al 5% del Valor Total. Si la compra fue pagada mediante Transferencia Directa a cualquiera de Las Cuentas de HenK.O, se podrá realizar una Devolución del 100%, reiterando que esto aplica únicamente cuando la compra haya sido por error y ningún tipo de Producto haya sido entregado.
Condiciones para Cuentas de PlayStation
Para Las Cuentas de PlayStation, se ofrece una Política de Cambio de Producto dentro de los Primeros 12 Meses. En casos excepcionales, o cuando la situación lo justifique, puede aplicarse un Reembolso de acuerdo con los Porcentajes indicados a continuación:
Dentro de 1 Mes de Uso: Hasta un 75% de Reembolso.
Dentro de 3 Meses de Uso: Hasta un 50% de Reembolso.
Dentro de 6 a 12 Meses de Uso: Hasta un 25% de Reembolso.
Después de los 12 Meses, La Garantía Habrá Finalizado, y NO se aplicará ninguna Opción de Reembolso ni Cambio de Producto. Antes de Proceder con un Reembolso, se Intentará un Cambio de Producto por uno del mismo tipo o similar. Si el problema persiste tras el cambio, se evaluará un Reembolso Parcial. Todos Los Cambios o Reembolsos deben incluir una Justificación que explique la Razón del Proceso.
Exclusión de Cuentas Completas o Códigos
Es importante destacar que estas Políticas de Reembolso, Cambio de Producto, y cualquier otra Garantía NO Aplican para Licencia Cuenta Completa o Códigos. Una vez adquiridas, Las Cuentas Completas o Códigos son consideradas Ventas Finales y NO están sujetas a Reembolsos, Cambios ni Garantías Adicionales.
4.2.4. Casos Posibles para Considerar un Reembolso
HenK.O establece que Los Reembolsos solo serán considerados en situaciones excepcionales, y bajo circunstancias específicas. Se debe aclarar muy puntualmente que cualquier Pago realizado sin un número de orden y/o sin la previa autorización de HenK.O NO es elegible para un Reembolso. El dinero enviado erróneamente podrá utilizarse como 'Bono/Saldo' en Nuestra Tienda. Los casos elegibles para Reembolso, siempre sujetos a la provisión de evidencia que respalde el problema, son los siguientes:
Imposibilidad de Usar El Producto: Si por razones técnicas NO atribuibles Al Cliente, El Producto NO puede ser Utilizado, El Cliente deberá proporcionar evidencia que demuestre el problema. Este tipo de situación será evaluada para determinar si el Reembolso es procedente.
Mal Funcionamiento de El Producto: En caso de que El Producto adquirido presente un mal funcionamiento que NO permita su Uso normal, El Cliente debe adjuntar evidencia que respalde el problema. Esto incluye pruebas claras de que el mal funcionamiento NO fue causado por un error de Uso o por factores externos NO relacionados con El Producto.
Imposibilidad de Activación en El Producto: Si El Producto o Licencia adquirida NO se puede activar, y se ha verificado que NO es un error de El Cliente, se requerirá evidencia que demuestre la imposibilidad de Activación. Este caso será evaluado para considerar la viabilidad de un Reembolso.
En cada uno de estos casos, HenK.O evaluará la reclamación de acuerdo con sus Políticas internas, y la decisión final estará basada en la validez de la evidencia y La Naturaleza del problema.
4.3. Procesamiento de Transacciones
En HenK.O, nos comprometemos a ofrecer un procesamiento de Transacciones rápido y seguro. Una vez que se ha completado un pedido y se ha recibido El Pago correspondiente, Los Productos Digitales adquiridos son entregados de manera inmediata o en un plazo mínimo, generalmente a través de la entrega de un Código de Activación o Licencia directamente en La Cuenta de El Cliente o a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Utilizamos sistemas de encriptación avanzados para proteger la información financiera de El Cliente durante el proceso de Pago, garantizando así que todos Los Datos sensibles, como números de tarjetas de crédito y credenciales de pago, se transmitan de forma segura y confidencial. Trabajamos con Proveedores de Servicios de Pago de confianza que cumplen con los más altos estándares de seguridad en la industria.
En casos excepcionales, como durante promociones especiales o lanzamientos de Productos muy demandados, el procesamiento de Transacciones puede experimentar ligeros retrasos. Nos comprometemos a mantener Al Cliente informados en todo momento sobre el estado de sus pedidos y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.
En caso de que una Transacción NO pueda ser completada, ya sea por problemas técnicos, errores en la información proporcionada, o rechazo de El Método de Pago, se notificará Al Cliente de inmediato para que pueda tomar las medidas correctivas necesarias. HenK.O NO se hace responsable de los retrasos en la entrega de Productos derivados de problemas en el procesamiento de El Pago que sean ajenos a nuestro control.
5. Propiedad Intelectual
5.1. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo El Contenido disponible en HenK.O, incluyendo, pero NO limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, videos, descargas digitales, compilaciones de datos, y software, es propiedad exclusiva de HenK.O y/o de sus Proveedores de Contenido, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales.
Los elementos distintivos de HenK.O, como su nombre comercial, logotipo, eslóganes, y cualquier otro elemento que identifique a nuestra marca, son marcas registradas de HenK.O. Estas marcas NO pueden ser utilizadas por Terceros sin el consentimiento previo por escrito de HenK.O. Cualquier Uso NO autorizado de estos elementos puede resultar en una violación de las leyes aplicables y será perseguido legalmente.
5.2. Uso Limitado de El Contenido
El Cliente de HenK.O está autorizado a acceder y utilizar El Contenido disponible en Nuestra Plataforma únicamente para su Uso personal y NO comercial. Esto incluye la descarga de Contenido Digital como juegos, software, o cualquier otro Producto disponible en Nuestra Tienda para Uso privado y conforme a Los Términos de La Licencia específica asociada con cada Producto.
Está estrictamente prohibido modificar, reproducir, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir, o vender Cualquier Contenido, información, software, Productos o Servicios obtenidos de HenK.O sin el consentimiento expreso por escrito de la empresa o de los titulares de los derechos de autor correspondientes.
5.3. Licencias y Acceso
El Acceso y Uso de Los Productos Digitales adquiridos en HenK.O está sujeto a Las Licencias de Usuario final asociadas con dichos Productos. Al adquirir un Producto en Nuestra Tienda, El Cliente NO obtiene la propiedad del software o Contenido Digital, sino una Licencia limitada, NO transferible y exclusiva para utilizar El Producto conforme a Los Términos de dicha Licencia.
Cualquier violación de Los Términos de La Licencia puede resultar en la terminación inmediata de la misma, sin derecho a Reembolso. Además, HenK.O se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier Uso NO autorizado o violación de sus derechos de propiedad intelectual.
5.4. Protección de Propiedad Intelectual
HenK.O se toma muy en serio la protección de los derechos de propiedad intelectual, tanto los propios como los de Terceros. La propiedad intelectual incluye derechos de autor, marcas registradas, patentes, y cualquier otro tipo de propiedad protegida por la ley. Este punto establece el compromiso de HenK.O de respetar estos derechos y actuar contra cualquier Uso NO autorizado de Contenido protegido.
5.5. Proceso de Notificación de Infracción
Si El Cliente o cualquier parte interesada cree que su trabajo protegido por derechos de autor ha sido Utilizado en HenK.O de manera que constituye una infracción, se les proporciona un procedimiento para notificar a la empresa. Este proceso es importante porque permite a HenK.O investigar la reclamación y tomar medidas adecuadas si se determina que ha habido una infracción.
5.6. Requisitos para Presentar Notificación
Para que HenK.O pueda considerar seriamente una reclamación de infracción de derechos de autor, la notificación debe incluir la siguiente información:
Identificación del Solicitante: El reclamante debe proporcionar una firma electrónica o física, lo que confirma que está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos de autor presuntamente infringidos.
Descripción del Trabajo Protegido: Es necesario que se describa claramente el trabajo que se cree ha sido copiado de manera ilegal. Esto incluye detalles sobre El Contenido y cómo está protegido por derechos de autor.
Ubicación del Material Infractor: El reclamante debe indicar con precisión dónde se encuentra el material infractor en el sitio web de HenK.O. Esto puede incluir URLs específicas o detalles sobre la ubicación del Contenido dentro de La Plataforma.
Información de Contacto: El reclamante debe proporcionar su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que HenK.O pueda comunicarse con él o ella para obtener más información o para informar sobre el resultado de la investigación.
Declaración de Buena Fe: El reclamante debe incluir una declaración en la que indique que cree de buena fe que El Uso del material NO está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente, o la ley.
Declaración Bajo Pena de Perjurio: Finalmente, el reclamante debe certificar que la información proporcionada en la notificación es veraz y que está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor. Esta declaración debe ser hecha bajo pena de perjurio, lo que le da peso legal a la reclamación.
5.7. Acciones de HenK.O
Una vez recibida la notificación de infracción, HenK.O procederá a investigar la reclamación. Si se determina que efectivamente se ha producido una infracción, HenK.O puede tomar varias acciones que lleven a su oportuna solución.
5.8. Enlace a Terceros y Contenido de Terceros
HenK.O puede incluir enlaces a sitios web de Terceros o presentar Contenido de Terceros dentro de su Plataforma. Estos enlaces y Contenidos son proporcionados únicamente para la conveniencia de El Cliente y NO implican la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o Responsabilidad de HenK.O por El Contenido o las prácticas de dichos sitios web o empresas de Terceros.
Cualquier Uso de sitios web de Terceros o la interacción con Contenidos de Terceros se realiza bajo el propio riesgo de El Cliente y está sujeto a Los Términos y Condiciones de esos Terceros. HenK.O NO asume ninguna Responsabilidad por cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual cometida por sitios web de Terceros o sus Contenidos.
6. Condiciones de Uso
6.1. Uso Aceptable de Plataforma
El Acceso y Uso de HenK.O están condicionados al cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como a Los Términos y Condiciones aquí descritos. El Cliente debe utilizar Nuestra Plataforma de manera responsable y respetuosa, lo que incluye, pero NO se limita a, la compra de Productos Digitales, la interacción con otros Clientes y la participación en cualquier otra actividad ofrecida por HenK.O. Cualquier Uso que infrinja las leyes, viole los derechos de Terceros o dañe la integridad de Nuestra Plataforma está estrictamente prohibido.
6.2. Prohibiciones Específicas
Para mantener un ambiente seguro y confiable para todos nuestros Clientes, se prohíben las siguientes acciones en HenK.O:
Uso Fraudulento: Cualquier intento de utilizar Métodos fraudulentos para adquirir Productos o acceder a Servicios en HenK.O será tratado con extrema seriedad. Esto incluye El Uso de tarjetas de crédito robadas, la realización de evoluciones falsas, y cualquier otra forma de fraude financiero.
Manipulación de Plataforma: Está prohibido cualquier intento de interferir con el funcionamiento normal de Nuestra Plataforma, incluyendo la alteración del código fuente, la introducción de virus, malware u otros elementos dañinos, o El Uso de técnicas de ingeniería inversa para acceder a áreas protegidas o restringidas del sitio web.
Acceso NO Autorizado: El Acceso NO autorizado a Las Cuentas de otros Clientes, servidores, o bases de Datos de HenK.O está estrictamente prohibido. Esto incluye El Uso de Métodos automatizados como bots, scripts o cualquier otra herramienta para intentar acceder a información confidencial o realizar actividades prohibidas.
Distribución NO Autorizada de Contenido: El Cliente NO puede reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier porción de HenK.O sin el consentimiento expreso y por escrito de la empresa. Esto incluye entre otras cosas la distribución NO autorizada de Productos Digitales adquiridos en Nuestra Plataforma.
Actividades Ilegales o NO Éticas: Cualquier Uso de La Plataforma que esté relacionado con actividades ilegales, inmorales o NO éticas está prohibido. Esto incluye, pero NO se limita a, la violación de derechos de propiedad intelectual, la incitación al odio, el acoso, o cualquier forma de discriminación.
6.3. Consecuencias del Incumplimiento
HenK.O se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger su Plataforma, sus Usuarios, y sus intereses comerciales en caso de que se violen estas Condiciones de Uso. Estas medidas pueden incluir:
Suspensión o Cancelación de Cuenta: Si El Cliente incumple cualquier parte de estas Condiciones de Uso, HenK.O puede Suspender o Cancelar su Cuenta sin previo aviso. En casos graves, esta acción puede ser permanente.
Denegación de Acceso Futuro: HenK.O se reserva el derecho de denegar El Acceso futuro a su Plataforma a cualquier Cliente que haya violado sus Términos y Condiciones.
Acciones Legales: En casos de violaciones graves, especialmente aquellas que involucren actividades ilegales o fraudulentas, HenK.O puede emprender acciones legales contra los responsables.
6.4. Responsabilidad de El Cliente
El Cliente es responsable de la seguridad y confidencialidad de su Cuenta. Esto incluye mantener su contraseña segura y NO compartirla con Terceros. El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta, incluso si estas actividades son realizadas por Terceros que hayan obtenido Acceso a La Cuenta de forma NO autorizada. En caso de sospecha de Uso NO autorizado, El Cliente debe notificar a HenK.O inmediatamente para que se puedan tomar las medidas necesarias para proteger La Cuenta.
6.5. Contenido Generado por El Cliente
HenK.O puede permitir que El Cliente publique, comparta o envíe Contenido, como reseñas de Productos, comentarios, y otros tipos de Contenido generado por El Cliente. Todo El Contenido publicado debe cumplir con los estándares de uso aceptable y NO debe contener material ilegal, ofensivo, difamatorio, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de Terceros.
6.6. Modificación de Condiciones de Uso
HenK.O se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Los Cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en La Plataforma. Es Responsabilidad de El Cliente revisar periódicamente estas Condiciones para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio. El Uso continuado de La Plataforma después de la publicación de Los Cambios constituye la aceptación de los mismos.
7. Limitación de Responsabilidad
7.1. Alcance de Responsabilidad de HenK.O
HenK.O se esfuerza por ofrecer una experiencia segura y sin problemas, pero es importante reconocer que existen Limitaciones Inherentes a cualquier Servicio en línea, especialmente en el contexto de la venta y distribución de Productos Digitales. En este sentido, HenK.O limita su Responsabilidad en la medida permitida por la ley aplicable, y NO garantiza que El Servicio será ininterrumpido, libre de errores, o completamente seguro.
7.2. Exclusión de Garantías Implícitas
Salvo que la ley disponga lo contrario, HenK.O proporciona todos Los Productos y Servicios "tal cual", sin Garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Esto incluye, pero NO se limita a, Garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, y NO infracción de derechos. Aunque nos esforzamos por garantizar que toda la información en nuestro sitio web es precisa y actualizada, NO garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de cualquier Contenido, y NO somos responsables de cualquier error u omisión en el mismo.
7.3. Responsabilidad por Productos Digitales
Debido a La Naturaleza de Los Productos Digitales ofrecidos en HenK.O, como Códigos de Activación, Licencias y otros Bienes Intangibles, NO podemos garantizar que estos Productos funcionen sin interrupciones, errores o defectos en todos los sistemas operativos, plataformas o dispositivos. El Cliente es responsable de asegurarse de que Los Productos adquiridos son compatibles con sus sistemas antes de realizar la compra.
En caso de problemas técnicos relacionados con Productos Digitales, nuestra Responsabilidad se limita a la provisión de soporte técnico razonable o, en circunstancias excepcionales, a la reactivación o reemplazo de El Producto. HenK.O NO se hace responsable de Pérdidas o Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos, pero NO limitados a, La Pérdida de Datos, La Pérdida de beneficios, o la interrupción de negocios, que puedan derivarse de El Uso o la incapacidad de usar Los Productos adquiridos en Nuestra Plataforma.
7.4. Limitación de Responsabilidad Financiera
En ningún caso, La Responsabilidad Total de HenK.O hacia El Cliente en relación con cualquier Producto o Servicio adquirido en La Plataforma superará el Monto Total Pagado por El Cliente por El Producto o Servicio en cuestión. Esta limitación se aplica a cualquier tipo de reclamación, ya sea basada en un contrato, agravio (incluida la negligencia), Responsabilidad Estricta o cualquier otra teoría legal.
Esta limitación también se aplica incluso si HenK.O ha sido advertido de la posibilidad de tales Daños. Algunas jurisdicciones NO permiten la exclusión o limitación de Daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que estas Limitaciones NO se apliquen a todos Los Clientes. En tales casos, La Responsabilidad de HenK.O se limitará al máximo permitido por la ley aplicable.
7.5. Exoneración de Responsabilidad por Contenidos de Terceros
HenK.O puede contener enlaces a sitios web de Terceros o integrar Contenidos proporcionados por Terceros. NO controlamos ni somos responsables de El Contenido, la política de privacidad o las prácticas de dichos sitios web o Servicios de Terceros. El Acceso y Uso de estos recursos externos son bajo el propio riesgo de El Cliente, y HenK.O NO asume ninguna Responsabilidad por cualquier Daño o Pérdida que pueda derivarse de la interacción con dichos Terceros.
Además, cualquier Transacción realizada entre El Cliente y un Tercero encontrado en o a través de HenK.O, incluyendo El Pago y la entrega de Bienes o Servicios, y cualquier otro término, condición, Garantía o representación asociada con tales Transacciones, son exclusivamente entre El Cliente y El Tercero. HenK.O NO será responsable de ninguna Pérdida o Daño incurrido como resultado de tales Transacciones.
7.6. Fuerza Mayor
HenK.O NO será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones que se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero NO limitado a, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos de infraestructura, cortes de energía, ataques cibernéticos, pandemias, o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, HenK.O tomará medidas razonables para mitigar sus efectos, pero NO será responsable de los retrasos o fallos en la prestación de sus Servicios o en la entrega de Productos Digitales.
7.7. Responsabilidad Personal de El Cliente
El Cliente es responsable de garantizar que su Uso de HenK.O cumple con todas las leyes y regulaciones locales aplicables. HenK.O NO será responsable de ninguna acción legal tomada contra El Cliente por incumplir las leyes locales mediante El Uso de Nuestra Plataforma.
El Cliente también es responsable de la seguridad de sus dispositivos y de la protección de su información personal. HenK.O NO se hace responsable de las brechas de seguridad que resulten de la negligencia de El Cliente en la protección de su Cuenta o dispositivo.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
8.1. Ley Aplicable
El punto de "Jurisdicción y Ley Aplicable" establece bajo qué leyes se regirán Los Términos y Condiciones de HenK.O y cuál será la jurisdicción competente en caso de que surja alguna disputa legal entre El Cliente y HenK.O. Este es un aspecto fundamental en cualquier contrato, ya que determina las reglas y normas legales que serán aplicadas para interpretar y hacer cumplir los acuerdos establecidos.
En el caso de HenK.O, se especifica que Los Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación derivada de su interpretación, formación, validez, o incumplimiento, se regirán por las leyes del país o región en la que HenK.O esté registrada o tenga su sede principal. Esto significa que cualquier aspecto legal relacionado con El Uso de La Plataforma y Los Servicios ofrecidos estará sujeto a las leyes locales de esa jurisdicción.
8.2. Elección de Jurisdicción
La elección de la jurisdicción específica donde se resolverán las disputas es crucial. Esta jurisdicción es la corte o sistema judicial donde se llevarán a cabo los procedimientos legales en caso de una disputa entre las partes. HenK.O especifica que cualquier disputa que NO pueda ser resuelta de manera informal se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la ciudad o región donde la empresa tiene su sede.
Esto significa que, independientemente de dónde se encuentre El Cliente, si surge un conflicto que requiere intervención judicial, ese conflicto será atendido por los tribunales de la jurisdicción especificada por HenK.O. Para El Cliente, esto implica que si desea presentar una demanda o responder a una demanda relacionada con HenK.O, deberán hacerlo en la ubicación geográfica establecida por la empresa.
8.3. Exclusiones y Limitaciones
Algunas jurisdicciones pueden tener leyes que ofrecen protecciones adicionales a los consumidores o que limitan la capacidad de una empresa para elegir una ley o foro específico. Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores pueden tener derecho a recurrir a los tribunales de su país de residencia, independientemente de la cláusula de jurisdicción especificada en Los Términos y Condiciones.
HenK.O reconoce que, en algunos casos, las leyes locales de protección al consumidor pueden prevalecer sobre las estipulaciones de jurisdicción y ley aplicable establecidas en estos Términos. Sin embargo, salvo que la ley disponga lo contrario, la empresa se adhiere a la jurisdicción y ley aplicable especificada en este punto.
8.4. Resolución Alternativa de Disputas
Antes de recurrir a procedimientos judiciales formales, HenK.O puede optar por Métodos de resolución alternativa de disputas, como la mediación o el arbitraje. Estos Métodos pueden ser más rápidos y menos costosos que un litigio en tribunales. En algunos casos, se puede estipular que cualquier disputa debe someterse primero a un proceso de arbitraje vinculante.
8.5. Excepción de Jurisdicción en Casos Específicos
HenK.O puede especificar que ciertos tipos de disputas, como aquellas relacionadas con la infracción de derechos de propiedad intelectual, pueden ser llevadas a cualquier tribunal competente, independientemente de la jurisdicción seleccionada en Los Términos y Condiciones. Esto permite a la empresa actuar rápidamente en múltiples jurisdicciones para proteger sus derechos de propiedad intelectual.
9. Contacto y Soporte
9.1. Canales de Contacto Disponibles
HenK.O pone a disposición de El Cliente varios canales de contacto para que puedan comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estos canales incluyen:
Correo Electrónico: El Cliente puede enviar sus consultas, quejas o solicitudes a la dirección de correo electrónico específica: [email protected]. Este es el canal secundario para recibir asistencia detallada. Las consultas enviadas por este medio suelen ser respondidas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
Chat en Vivo por WhatsApp: Para consultas inmediatas o asistencia en tiempo real, HenK.O ofrece un Servicio de chat en vivo exclusivamente a través de WhatsApp. Este canal permite a El Cliente interactuar directamente con un representante de soporte para resolver problemas de forma instantánea. El enlace para acceder al chat en vivo se encuentra disponible en Nuestra Plataforma.
Sin Soporte Telefónico: HenK.O NO ofrece soporte a través de llamadas telefónicas de ninguna índole. Toda la comunicación debe realizarse a través de los canales mencionados anteriormente.
Actualización de Información de Contacto:
Toda la información de contacto de HenK.O se encuentra actualizada en secciones específicas de Nuestra Tienda, como en el apartado o la opción llamada "Contacto". También está disponible a través de iconos visibles en Nuestra Plataforma, como los iconos de correo electrónico y WhatsApp. Estos elementos están diseñados para facilitar a El Cliente El Acceso rápido y directo a nuestros canales de soporte.
9.2. Horarios de Atención
El soporte de HenK.O está disponible todos los días de la semana, desde las 8:00a.m hasta las 10:00p.m (hora estándar de Colombia). Durante este horario, El Cliente puede esperar respuestas rápidas y asistencia completa tanto a través del correo electrónico como del chat en vivo por WhatsApp.
9.3. Compromiso de Respuesta
HenK.O se compromete a responder a todas las consultas de El Cliente en el menor tiempo posible. Entendemos que los problemas técnicos o las dudas relacionadas con los pedidos pueden causar frustración, por lo que nuestro objetivo es proporcionar soluciones rápidas y efectivas. Para consultas más complejas que requieran una investigación adicional, HenK.O mantiene una comunicación abierta con El Cliente para informar sobre el estado del problema y los pasos que se están tomando para resolverlo, dependiendo de la complejidad del caso este podrá demorar un estimado de 48h(horas) para la resolucion del mismo.
9.4. Soporte Técnico
Además del soporte Al Cliente general, HenK.O ofrece soporte técnico especializado para ayudar a El Cliente a resolver problemas relacionados con La Activación de Productos, errores de software, o problemas de compatibilidad. Nuestro equipo de soporte técnico está capacitado para proporcionar instrucciones detalladas y, en algunos casos, puede acceder de manera remota al sistema de El Cliente para diagnosticar y solucionar problemas más complejos.
9.5. Confidencialidad y Privacidad del Soporte
Cuando El Cliente se comunica con el soporte de HenK.O, pueden necesitar proporcionar información personal o detalles sobre sus Cuentas y compras. HenK.O se compromete a manejar esta información con la máxima confidencialidad y a cumplir con todas las normativas de protección de Datos aplicables. La información proporcionada por El Cliente solo se utilizará para resolver la consulta o problema planteado y NO se compartirá con Terceros, salvo que sea necesario para cumplir con la ley o con una solicitud judicial.
9.6. Resolución de Disputas a Través del Soporte
En caso de disputas o desacuerdos entre HenK.O y El Cliente, el primer paso para resolver la situación es a través del contacto con el equipo de soporte. HenK.O se esfuerza por resolver cualquier disputa de manera amistosa y satisfactoria, antes de que sea necesario recurrir a procedimientos legales. Esto puede incluir ofrecer Reembolsos, Cambios de Producto, o compensaciones en situaciones donde HenK.O determine que es necesario.
