Ultima fecha de modificacion: 02/09/2024
1.1. Sobre HenK.O
HenK.O es una tienda online Colombiana dedicada a la distribución de videojuegos en formato digital, diseñada para ofrecer a nuestros usuarios una experiencia de compra rápida, segura y accesible. Nuestro objetivo es proporcionar una amplia variedad de títulos para distintas plataformas de videojuegos, asegurando que cada compra se realice de manera fluida y sin contratiempos.
Al ser una tienda digital, la naturaleza de nuestros productos se centra en la entrega de claves de activación y licencias digitales, lo que permite a los usuarios descargar y disfrutar de sus juegos/productos adquiridos de manera rápida. Nos enorgullece nuestra capacidad de ofrecer productos de alta calidad respaldados por un servicio al cliente dedicado, disponible para resolver cualquier duda o inconveniente que nuestros usuarios puedan tener.
1.2. Aceptación de Términos y Condiciones
El acceso y uso de nuestra plataforma, así como la compra de cualquier producto ofrecido en HenK.O, está sujeto a los términos y condiciones que se detallan en este documento. Al navegar por nuestro sitio web, crear una cuenta de usuario, o realizar una compra, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos.
Es fundamental que los usuarios revisen estos términos periódicamente, ya que HenK.O se reserva el derecho de actualizar, modificar o alterar los términos en cualquier momento, sin previo aviso. Su continuo uso de la plataforma después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios. Si en algún momento no está de acuerdo con estos términos y condiciones, se le recomienda dejar de utilizar nuestros servicios de inmediato.
Entendemos que la compra de productos digitales conlleva una serie de responsabilidades y derechos tanto para el comprador como para el proveedor. Por lo tanto, le animamos a que lea estos términos detenidamente y se familiarice con sus derechos y obligaciones al interactuar con nuestra tienda. Estos términos están diseñados no solo para proteger a HenK.O, sino también para garantizar una experiencia de compra justa, transparente y segura para todos nuestros usuarios
2.1. Reservas de Derecho para Modificar Términos
HenK.O se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar, alterar o cambiar cualquier parte de estos términos y condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Estas modificaciones pueden ser necesarias para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, responder a nuevos requisitos legales, incorporar nuevas funciones y servicios a nuestra plataforma, o adaptarnos a cualquier otra circunstancia que consideremos relevante para la operación eficiente y segura de nuestra tienda.
Entendemos que las modificaciones de los términos y condiciones pueden tener un impacto significativo en la relación con nuestros usuarios, por lo que nos comprometemos a realizar estos cambios de manera responsable y con una clara justificación. Al continuar utilizando nuestra plataforma después de la implementación de cualquier cambio en los términos y condiciones, el usuario acepta automáticamente dichos cambios, por lo que es esencial que los revise periódicamente.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a eventos o transacciones que ya hayan ocurrido bajo los términos anteriores, a menos que la ley exija lo contrario. Sin embargo, para cualquier transacción futura, los términos modificados serán plenamente aplicables.
2.2. Comunicación de Cambios en los Términos
En HenK.O, creemos en la transparencia y la comunicación abierta con nuestros usuarios. Por ello, en caso de cualquier modificación significativa a estos términos y condiciones, realizaremos un esfuerzo razonable para notificarle de dichos cambios. Esto puede incluir, pero no se limita a, la publicación de un aviso destacado en nuestra página principal, el envío de correos electrónicos a los usuarios registrados, o la actualización de la fecha de "Última Revisión" en la parte inferior de los términos y condiciones.
Además de estas medidas, recomendamos encarecidamente a todos nuestros usuarios que revisen estos términos y condiciones cada vez que utilicen nuestra plataforma o antes de realizar una compra. Esto garantizará que estén completamente informados sobre las reglas y políticas actuales que rigen su uso de nuestros servicios.
Si un usuario no está de acuerdo con cualquier cambio realizado en los términos y condiciones, tiene el derecho de dejar de utilizar nuestra plataforma. No obstante, la continuación en el uso de HenK.O tras la notificación de los cambios se considerará como una aceptación plena y sin reservas de los términos modificados.
Nuestro compromiso es asegurar que todos los usuarios de HenK.O estén plenamente informados y protegidos bajo las reglas más actualizadas, permitiendo una experiencia de compra segura y confiable. En caso de cualquier duda o pregunta sobre los cambios realizados, invitamos a los usuarios a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir una aclaración detallada.
3.1. Proceso de Registro y Recopilación de Datos
Para poder acceder a ciertos servicios y realizar compras en HenK.O, se requiere que los usuarios creen una cuenta personal en nuestra plataforma. Durante el proceso de registro, solicitamos información específica que puede incluir, entre otros datos, nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, métodos de pago, y cualquier otra información que sea necesaria para garantizar una experiencia de compra segura y personalizada.
La información proporcionada por el usuario debe ser precisa, completa y actualizada. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como restringir el acceso a su cuenta para evitar el uso no autorizado. HenK.O no se hace responsable de ningún daño o pérdida derivada del incumplimiento de esta obligación por parte del usuario.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o verificar la información proporcionada en cualquier momento para garantizar la seguridad y la integridad de nuestras operaciones. Si detectamos cualquier anomalía o inconsistencia en la información proporcionada, podemos suspender o cancelar la cuenta del usuario hasta que se aclare la situación.
3.2. Modificación de Datos con Fines Administrativos y de Seguridad
En HenK.O, nos comprometemos a garantizar la seguridad y la eficiencia en el manejo de los datos de nuestros usuarios. Por ello, nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir la información personal del usuario almacenada en nuestra plataforma con fines estrictamente administrativos y de seguridad. Estas modificaciones pueden incluir, pero no se limitan a, correcciones de errores tipográficos, actualizaciones de información de contacto, o ajustes en los detalles de facturación.
3.2.1. Propósitos de la Modificación de Datos
La modificación de datos en los usuarios o licencias entregadas puede ser necesaria por varias razones, incluyendo:
Corrección de Errores: Si se detecta que la información proporcionada al cliente, como nombres de usuario, contraseñas o detalles de la licencia, contiene errores, HenK.O puede corregir estos datos para asegurar que el usuario pueda acceder y utilizar correctamente el producto.
Protección de Seguridad: Para proteger la integridad de las cuentas de usuario y licencias, HenK.O puede realizar cambios en la información, como la actualización de contraseñas o ajustes en las configuraciones de seguridad, con el fin de prevenir accesos no autorizados y proteger los datos del cliente.
Cumplimiento Normativo: En algunos casos, es posible que sea necesario modificar los datos de las cuentas o licencias para cumplir con normativas legales o reglamentarias, asegurando que HenK.O opera dentro del marco legal vigente.
3.2.2. Medidas de Seguridad y Protección de Datos
HenK.O utiliza avanzadas medidas de seguridad para proteger la información modificada dentro de las cuentas de usuario o licencias entregadas. Cualquier cambio en los datos se realiza bajo estrictos protocolos de seguridad, asegurando que solo el personal autorizado pueda realizar dichas modificaciones y que todas las acciones estén debidamente registradas y auditadas para su revisión futura.
3.2.3. Mantenimiento de Cuentas y Modificación de Contraseñas
Como parte de nuestras medidas de seguridad, HenK.O puede modificar las contraseñas de las cuentas de licencia primaria y secundaria asociadas a los productos digitales adquiridos. Esta modificación se realiza para proteger la integridad de las cuentas y garantizar que no sean comprometidas por terceros no autorizados. Además, periódicamente, revisamos y realizamos un mantenimiento a estas cuentas para asegurar su correcto funcionamiento y la seguridad del usuario.
Es importante destacar que estas acciones de modificación de contraseñas y mantenimiento de cuentas no son notificadas al cliente, ya que se llevan a cabo de manera preventiva y por motivos de seguridad.
3.3. Política de Privacidad y Protección de Datos
La protección de la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad en HenK.O. Toda la información recopilada durante el proceso de registro y en el uso de nuestra plataforma es tratada con la máxima confidencialidad y se almacena de manera segura conforme a las normativas vigentes de protección de datos.
Nuestra Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, y protegemos la información personal de los usuarios. Es fundamental que los usuarios revisen esta política para entender plenamente sus derechos y cómo se maneja su información en nuestra plataforma. Los datos recopilados se utilizan principalmente para procesar pedidos, gestionar cuentas de usuario, mejorar la experiencia de compra, y para otros fines administrativos y de marketing, siempre dentro del marco legal.
HenK.O garantiza que no venderemos ni alquilaremos la información personal de nuestros usuarios a terceros. Sin embargo, podemos compartir datos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria para realizar las funciones delegadas.
Además, los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar, o eliminar su información personal en cualquier momento, conforme a lo estipulado en la normativa de protección de datos aplicable. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los canales designados en nuestra plataforma.
4.1. Métodos de Pago Aceptados
En HenK.O, nos esforzamos por ofrecer a nuestros usuarios una experiencia de compra flexible y conveniente, adaptada a las necesidades de cada cliente. Por ello, aceptamos una variedad de métodos de pago, que incluyen, pero no se limitan a:
Los pagos realizados en nuestra plataforma están sujetos a un proceso de verificación para garantizar la autenticidad de la transacción y la seguridad del usuario. En algunos casos, es posible que solicitemos información adicional para verificar la identidad del usuario o para confirmar la legitimidad de la transacción. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, actividad ilegal, o si no se completan los procesos de verificación requeridos.
Es importante destacar que, al realizar un pago en HenK.O, el usuario confirma que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es veraz y exacta. Cualquier intento de fraude será tratado con la máxima seriedad y puede resultar en la cancelación de la cuenta del usuario y la notificación a las autoridades correspondientes
4.2. Política de Reembolsos y Devoluciones
En HenK.O, comprendemos la importancia de ofrecer claridad y transparencia en nuestras políticas de reembolsos y devoluciones. Dado que nuestros productos son de naturaleza digital, todos los productos adquiridos en nuestra plataforma se consideran ventas finales. Esto significa que, una vez que el pago ha sido procesado y recibido, y se ha confirmado la compra y/o entregado el producto, no será posible ofrecer un reembolso de dinero.
Esta política se basa en la naturaleza inherente de los productos digitales, como códigos de activación y licencias digitales. Una vez que un código de activación o una licencia ha sido entregada al cliente, no podemos garantizar que no haya sido utilizada o copiada, lo que comprometería la integridad y seguridad del proceso de devolución.
Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En tales casos, los usuarios deben referirse a las excepciones específicas tratadas más adelante en esta política, donde se detallan las condiciones bajo las cuales podría considerarse un reembolso parcial o una solución alternativa.
4.2.1. Licencias de Cuenta Completa y Licencias de Códigos de Activación
Para las licencias de cuenta completa y los códigos de activación, es necesario realizar una modificación de datos y, en su defecto, la confirmación inmediata de su correcto funcionamiento por parte del usuario. Esto implica que, al recibir estos productos, el usuario debe asegurarse de que funcionan correctamente y proceder a la modificación necesaria de los datos asociados a la cuenta o activación.
4.2.2. Términos y Condiciones de Uso de Licencias
HenK.O proporciona a sus clientes cuentas y licencias bajo condiciones específicas que deben ser respetadas para garantizar el uso adecuado y seguro de los productos digitales. El incumplimiento de cualquiera de estos términos resultará en la pérdida total de la garantía del producto. A continuación, se detallan los términos y condiciones específicos:
Términos y Condiciones de la Cuenta Principal:
No Borrar el Usuario: El usuario de la cuenta principal, proporcionado como parte de la licencia adquirida, no debe ser eliminado bajo ninguna circunstancia. La eliminación de este usuario podría comprometer el acceso a los productos digitales asociados y anular cualquier garantía o soporte proporcionado por HenK.O.
No Modificar Datos de la Cuenta: Los datos de la cuenta principal no deben ser modificados por el usuario. Esto incluye, pero no se limita a, cambios en la información de inicio de sesión, detalles de la cuenta o configuraciones de seguridad. Cualquier modificación no autorizada podría resultar en la revocación del acceso a la licencia y la anulación de cualquier garantía.
No Cambiar/Prestar/Vender/Devolver: La cuenta principal es intransferible. No se permite cambiar, prestar, vender o devolver la cuenta bajo ninguna circunstancia. El intento de transferir la cuenta a terceros puede resultar en la desactivación de la cuenta y la pérdida del acceso a los productos asociados.
Contacto para Cambios Importantes en la Consola: Antes de realizar cualquier cambio significativo en la consola donde se utiliza la cuenta principal, el usuario debe contactar con HenK.O para recibir orientación sobre el proceso. Esto incluye, pero no se limita a, cambios de hardware, restablecimiento de la consola, o transferencias de licencia. No seguir este procedimiento podría resultar en la pérdida de acceso a la cuenta y los productos digitales asociados.
Consecuencia del Incumplimiento:
El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones mencionados, así como de los términos generales de HenK.O, resultará en la pérdida total de la garantía del producto. Es fundamental que los usuarios sigan estas directrices para asegurar la validez de su licencia y el acceso continuo a los servicios proporcionados.
4.2.3. Garantía y Casos Excepcionales
En HenK.O, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales donde un producto adquirido presente problemas que impidan su uso adecuado. Por ello, ofrecemos una garantía vigente de 12 meses a partir de la fecha de adquisición del producto. Durante este período, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de soporte para reportar cualquier inconveniente. Si el problema es validado, se podrá ofrecer una solución que puede incluir la reactivación de la clave, la emisión de una nueva licencia, o en casos específicos, un reembolso parcial.
Casos Excepcionales de Reembolso:
Mal Funcionamiento del Producto: Si el producto adquirido presenta un mal funcionamiento que no permite su uso normal, el usuario debe adjuntar la evidencia correspondiente que demuestre el problema. En primera instancia, se procederá a un cambio de producto por otro o por el mismo producto. Si después de esto el error persiste, se considerará la posibilidad de un reembolso parcial, no total. La decisión final será evaluada considerando las comisiones, el tiempo transcurrido y el servicio recibido.
Imposibilidad de la Activación del Producto/Licencia: En situaciones donde el producto o licencia adquirida no se pueda activar y se haya verificado que no es un error del usuario, se requerirá evidencia que respalde la imposibilidad de activación. El proceso de resolución seguirá los mismos pasos: primero, un cambio de producto por otro o por el mismo producto, y solo si el problema persiste, se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial.
Imposibilidad del Uso del Producto: Si, por razones técnicas no atribuibles al usuario, el producto no puede ser utilizado, el usuario deberá proporcionar evidencia del problema. Se ofrecerá inicialmente un cambio de producto, y si el problema continúa, se considerará un reembolso parcial. Este reembolso será evaluado en función de las comisiones aplicables, el tiempo transcurrido desde la compra y el nivel de servicio proporcionado.
Después de los primeros 12 meses, se ofrece una garantía parcial. En estos casos, y solo en situaciones muy específicas, se puede considerar un reembolso o cambio por el 50% del valor del producto adquirido. Este proceso será cuidadosamente evaluado por nuestro equipo para verificar la validez de la reclamación y determinar si procede el reembolso o cambio parcial.
Es importante destacar que estos casos son la excepción y no la norma, y la decisión final sobre la validez de la garantía y el tipo de solución a aplicar será determinada exclusivamente por HenK.O tras una evaluación completa del caso.
4.3. Procesamiento de Transacciones
En HenK.O, nos comprometemos a ofrecer un procesamiento de transacciones rápido y seguro. Una vez que se ha completado un pedido y se ha recibido el pago correspondiente, los productos digitales adquiridos son entregados de manera inmediata o en un plazo mínimo, generalmente a través de la entrega de un código de activación o licencia directamente en la cuenta del usuario o a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Utilizamos sistemas de encriptación avanzados para proteger la información financiera del usuario durante el proceso de pago, garantizando así que todos los datos sensibles, como números de tarjetas de crédito y credenciales de pago, se transmitan de forma segura y confidencial. Trabajamos con proveedores de servicios de pago de confianza que cumplen con los más altos estándares de seguridad en la industria.
En casos excepcionales, como durante promociones especiales o lanzamientos de productos muy demandados, el procesamiento de transacciones puede experimentar ligeros retrasos. Nos comprometemos a mantener a los usuarios informados en todo momento sobre el estado de sus pedidos y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.
En caso de que una transacción no pueda ser completada, ya sea por problemas técnicos, errores en la información proporcionada, o rechazo del método de pago, se notificará al usuario de inmediato para que pueda tomar las medidas correctivas necesarias. HenK.O no se hace responsable de los retrasos en la entrega de productos derivados de problemas en el procesamiento del pago que sean ajenos a nuestro control.
5.1. Derechos de Propiedad Intelectual sobre el Contenido
Todo el contenido disponible en HenK.O, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, videos, descargas digitales, compilaciones de datos, y software, es propiedad exclusiva de HenK.O y/o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales.
Los elementos distintivos de HenK.O, como su nombre comercial, logotipo, eslóganes, y cualquier otro elemento que identifique a nuestra marca, son marcas registradas de HenK.O. Estas marcas no pueden ser utilizadas por terceros sin el consentimiento previo por escrito de HenK.O. Cualquier uso no autorizado de estos elementos puede resultar en una violación de las leyes aplicables y será perseguido legalmente.
5.2. Uso Limitado del Contenido
Los usuarios de HenK.O están autorizados a acceder y utilizar el contenido disponible en nuestra plataforma únicamente para su uso personal y no comercial. Esto incluye la descarga de contenido digital (como juegos, software, o cualquier otro producto disponible en nuestra tienda) para uso privado y conforme a los términos de la licencia específica asociada con cada producto.
Está estrictamente prohibido modificar, reproducir, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir, o vender cualquier contenido, información, software, productos o servicios obtenidos de HenK.O sin el consentimiento expreso por escrito de la empresa o de los titulares de los derechos de autor correspondientes.
5.3. Licencias y Acceso
El acceso y uso de los productos digitales adquiridos en HenK.O está sujeto a las licencias de usuario final asociadas con dichos productos. Al adquirir un producto en nuestra tienda, el usuario no obtiene la propiedad del software o contenido digital, sino una licencia limitada, no transferible y no exclusiva para utilizar el producto conforme a los términos de dicha licencia.
Cualquier violación de los términos de la licencia puede resultar en la terminación inmediata de la misma, sin derecho a reembolso. Además, HenK.O se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier uso no autorizado o violación de sus derechos de propiedad intelectual.
5.4. Infracción de Derechos de Propiedad Intelectual
HenK.O respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que sus usuarios hagan lo mismo. Si algún usuario considera que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor, debe proporcionar a HenK.O la siguiente información para iniciar una investigación:
1. Protección de Propiedad Intelectual
HenK.O se toma muy en serio la protección de los derechos de propiedad intelectual, tanto los propios como los de terceros. La propiedad intelectual incluye derechos de autor, marcas registradas, patentes, y cualquier otro tipo de propiedad protegida por la ley. Este punto establece el compromiso de HenK.O de respetar estos derechos y actuar contra cualquier uso no autorizado de contenido protegido.
2. Proceso de Notificación de Infracción
Si un usuario o cualquier parte interesada cree que su trabajo protegido por derechos de autor ha sido utilizado en HenK.O de manera que constituye una infracción, se les proporciona un procedimiento para notificar a la empresa. Este proceso es importante porque permite a HenK.O investigar la reclamación y tomar medidas adecuadas si se determina que ha habido una infracción.
3. Requisitos para Presentar una Notificación
Para que HenK.O pueda considerar seriamente una reclamación de infracción de derechos de autor, la notificación debe incluir la siguiente información:
Identificación del Solicitante: El reclamante debe proporcionar una firma electrónica o física, lo que confirma que está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos de autor presuntamente infringidos.
Descripción del Trabajo Protegido: Es necesario que se describa claramente el trabajo que se cree ha sido copiado de manera ilegal. Esto incluye detalles sobre el contenido y cómo está protegido por derechos de autor.
Ubicación del Material Infractor: El reclamante debe indicar con precisión dónde se encuentra el material infractor en el sitio web de HenK.O. Esto puede incluir URLs específicas o detalles sobre la ubicación del contenido dentro de la plataforma.
Información de Contacto: El reclamante debe proporcionar su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que HenK.O pueda comunicarse con él o ella para obtener más información o para informar sobre el resultado de la investigación.
Declaración de Buena Fe: El reclamante debe incluir una declaración en la que indique que cree de buena fe que el uso del material no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente, o la ley.
Declaración bajo Pena de Perjurio: Finalmente, el reclamante debe certificar que la información proporcionada en la notificación es veraz y que está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor. Esta declaración debe ser hecha bajo pena de perjurio, lo que le da peso legal a la reclamación.
4. Acciones de JuegosDigitales
Una vez recibida la notificación de infracción, HenK.O procederá a investigar la reclamación. Si se determina que efectivamente se ha producido una infracción, HenK.O puede tomar varias acciones, que podrían incluir la eliminación del contenido infractor, la restricción del acceso al mismo, o incluso la cancelación de la cuenta del usuario responsable.
5. Responsabilidad y Protección de HenK.O
Este punto también protege a HenK.O al establecer un proceso claro y formal para la presentación de reclamaciones, lo que ayuda a prevenir abusos del sistema y garantiza que las reclamaciones recibidas son legítimas y están bien fundamentadas.
5.5. Enlace a Terceros y Contenido de Terceros
HenK.O puede incluir enlaces a sitios web de terceros o presentar contenido de terceros dentro de su plataforma. Estos enlaces y contenidos son proporcionados únicamente para la conveniencia de nuestros usuarios y no implican la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o responsabilidad de HenK.O por el contenido o las prácticas de dichos sitios web o empresas de terceros.
Cualquier uso de sitios web de terceros o la interacción con contenidos de terceros se realiza bajo el propio riesgo del usuario y está sujeto a los términos y condiciones de esos terceros. HenK.O no asume ninguna responsabilidad por cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual cometida por sitios web de terceros o sus contenidos.
6.1. Uso Aceptable de la Plataforma
El acceso y uso de HenK.O están condicionados al cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como a los términos y condiciones aquí descritos. Los usuarios deben utilizar nuestra plataforma de manera responsable y respetuosa, lo que incluye, pero no se limita a, la compra de productos digitales, la interacción con otros usuarios y la participación en cualquier otra actividad ofrecida por HenK.O. Cualquier uso que infrinja las leyes, viole los derechos de terceros o dañe la integridad de nuestra plataforma está estrictamente prohibido.
6.2. Prohibiciones Específicas
Para mantener un ambiente seguro y confiable para todos nuestros usuarios, se prohíben las siguientes acciones en HenK.O:
Uso Fraudulento: Cualquier intento de utilizar métodos fraudulentos para adquirir productos o acceder a servicios en HenK.O será tratado con extrema seriedad. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito robadas, la realización de devoluciones falsas, y cualquier otra forma de fraude financiero.
Manipulación de la Plataforma: Está prohibido cualquier intento de interferir con el funcionamiento normal de nuestra plataforma, incluyendo la alteración del código fuente, la introducción de virus, malware u otros elementos dañinos, o el uso de técnicas de ingeniería inversa para acceder a áreas protegidas o restringidas del sitio web.
Acceso No Autorizado: El acceso no autorizado a las cuentas de otros usuarios, servidores, o bases de datos de HenK.O está estrictamente prohibido. Esto incluye el uso de métodos automatizados como bots, scripts o cualquier otra herramienta para intentar acceder a información confidencial o realizar actividades prohibidas.
Distribución No Autorizada de Contenido: Los usuarios no pueden reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier porción de HenK.O sin el consentimiento expreso y por escrito de la empresa. Esto incluye la distribución no autorizada de productos digitales adquiridos en nuestra plataforma.
Actividades Ilegales o No Éticas: Cualquier uso de la plataforma que esté relacionado con actividades ilegales, inmorales o no éticas está prohibido. Esto incluye, pero no se limita a, la violación de derechos de propiedad intelectual, la incitación al odio, el acoso, o cualquier forma de discriminación.
6.3. Consecuencias del Incumplimiento
HenK.O se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger su plataforma, sus usuarios, y sus intereses comerciales en caso de que se violen estas condiciones de uso. Estas medidas pueden incluir:
Suspensión o Cancelación de Cuenta: Si un usuario incumple cualquier parte de estas condiciones de uso, HenK.O puede suspender o cancelar su cuenta sin previo aviso. En casos graves, esta acción puede ser permanente.
Denegación de Acceso Futuro: HenK.O se reserva el derecho de denegar el acceso futuro a su plataforma a cualquier usuario que haya violado sus términos y condiciones.
Acciones Legales: En casos de violaciones graves, especialmente aquellas que involucren actividades ilegales o fraudulentas, HenK.O puede emprender acciones legales contra los responsables. Esto puede incluir demandas civiles por daños y perjuicios, así como la notificación a las autoridades pertinentes para la persecución penal de los responsables.
6.4. Responsabilidad del Usuario
Cada usuario es responsable de la seguridad y confidencialidad de su cuenta. Esto incluye mantener su contraseña segura y no compartirla con terceros. El usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, incluso si estas actividades son realizadas por terceros que hayan obtenido acceso a la cuenta de forma no autorizada. En caso de sospecha de uso no autorizado, el usuario debe notificar a HenK.O inmediatamente para que se puedan tomar las medidas necesarias para proteger la cuenta.
6.5. Contenido Generado por el Usuario
HenK.O puede permitir que los usuarios publiquen, compartan o envíen contenido, como reseñas de productos, comentarios, y otros tipos de contenido generado por el usuario. Todo el contenido publicado debe cumplir con los estándares de uso aceptable y no debe contener material ilegal, ofensivo, difamatorio, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
6.6. Modificación de las Condiciones de Uso
HenK.O se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas condiciones para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
7.1. Alcance de la Responsabilidad de HenK.O
HenK.O se esfuerza por ofrecer una experiencia de usuario segura y sin problemas, pero es importante reconocer que existen limitaciones inherentes a cualquier servicio en línea, especialmente en el contexto de la venta y distribución de productos digitales. En este sentido, HenK.O limita su responsabilidad en la medida permitida por la ley aplicable, y no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, o completamente seguro.
7.2. Exclusión de Garantías Implícitas
Salvo que la ley disponga lo contrario, HenK.O proporciona todos los productos y servicios "tal cual", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Esto incluye, pero no se limita a, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, y no infracción de derechos. Aunque nos esforzamos por garantizar que toda la información en nuestro sitio web es precisa y actualizada, no garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de cualquier contenido, y no somos responsables de cualquier error u omisión en el mismo.
7.3. Responsabilidad por Productos Digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales ofrecidos en HenK.O, como códigos de activación, licencias y otros bienes intangibles, no podemos garantizar que estos productos funcionen sin interrupciones, errores o defectos en todos los sistemas operativos, plataformas o dispositivos. Los usuarios son responsables de asegurarse de que los productos adquiridos son compatibles con sus sistemas antes de realizar la compra.
En caso de problemas técnicos relacionados con productos digitales, nuestra responsabilidad se limita a la provisión de soporte técnico razonable o, en circunstancias excepcionales, a la reactivación o reemplazo del producto. HenK.O no se hace responsable de pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos, pero no limitados a, la pérdida de datos, la pérdida de beneficios, o la interrupción de negocios, que puedan derivarse del uso o la incapacidad de usar los productos adquiridos en nuestra plataforma.
7.4. Limitación de Responsabilidad Financiera
En ningún caso, la responsabilidad total de HenK.O hacia un usuario en relación con cualquier producto o servicio adquirido en la plataforma superará el monto total pagado por dicho usuario por el producto o servicio en cuestión. Esta limitación se aplica a cualquier tipo de reclamación, ya sea basada en un contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.
Esta limitación también se aplica incluso si HenK.O ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que estas limitaciones no se apliquen a todos los usuarios. En tales casos, la responsabilidad de HenK.O se limitará al máximo permitido por la ley aplicable.
7.5. Exoneración de Responsabilidad por Contenidos de Terceros
HenK.O puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar contenidos proporcionados por terceros. No controlamos ni somos responsables del contenido, la política de privacidad o las prácticas de dichos sitios web o servicios de terceros. El acceso y uso de estos recursos externos son bajo el propio riesgo del usuario, y HenK.O no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o pérdida que pueda derivarse de la interacción con dichos terceros.
Además, cualquier transacción realizada entre el usuario y un tercero encontrado en o a través de HenK.O, incluyendo el pago y la entrega de bienes o servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con tales transacciones, son exclusivamente entre el usuario y el tercero. HenK.O no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido como resultado de tales transacciones.
7.6. Fuerza Mayor
HenK.O no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones que se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos de infraestructura, cortes de energía, ataques cibernéticos, pandemias, o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, HenK.O tomará medidas razonables para mitigar sus efectos, pero no será responsable de los retrasos o fallos en la prestación de sus servicios o en la entrega de productos digitales.
7.7. Responsabilidad Personal del Usuario
Cada usuario es responsable de garantizar que su uso de HenK.O cumple con todas las leyes y regulaciones locales aplicables. HenK.O no será responsable de ninguna acción legal tomada contra un usuario por incumplir las leyes locales mediante el uso de nuestra plataforma.
Los usuarios también son responsables de la seguridad de sus dispositivos y de la protección de su información personal. HenK.O no se hace responsable de las brechas de seguridad que resulten de la negligencia del usuario en la protección de su cuenta o dispositivo.
8.1. Justificación del Derecho de Modificación
En HenK.O, nos comprometemos a garantizar que los datos asociados con las cuentas de usuario o licencias entregadas a nuestros clientes sean precisos, seguros y estén actualizados. Con este objetivo, nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir cualquier dato relacionado con los usuarios o licencias entregadas. Estas modificaciones se realizan exclusivamente con fines de corrección, protección y para garantizar el correcto funcionamiento de los productos digitales adquiridos.
8.2. Propósitos de la Modificación de Datos
La modificación de datos en los usuarios o licencias entregadas puede ser necesaria por varias razones, incluyendo:
Corrección de Errores: Si se detecta que la información proporcionada al cliente, como nombres de usuario, contraseñas o detalles de la licencia, contiene errores, HenK.O puede corregir estos datos para asegurar que el usuario pueda acceder y utilizar correctamente el producto.
Protección de Seguridad: Para proteger la integridad de las cuentas de usuario y licencias, HenK.O puede realizar cambios en la información, como la actualización de contraseñas o ajustes en las configuraciones de seguridad, con el fin de prevenir accesos no autorizados y proteger los datos del cliente.
Cumplimiento Normativo: En algunos casos, es posible que sea necesario modificar los datos de las cuentas o licencias para cumplir con normativas legales o reglamentarias, asegurando que HenK.O opera dentro del marco legal vigente.
8.3. Transparencia en la Modificación de Datos
Aunque HenK.O se reserva el derecho de modificar los datos de las cuentas de usuario o licencias, estas modificaciones se realizan con un alto nivel de transparencia y responsabilidad. La prioridad es siempre la protección y el correcto funcionamiento de los productos adquiridos por el cliente. En la mayoría de los casos, las modificaciones realizadas en las cuentas de usuario o licencias no son notificadas al cliente de manera individual, a menos que el cambio tenga un impacto significativo en su acceso o uso del servicio.
8.4. Consentimiento y Derechos del Usuario
Al aceptar los términos y condiciones de HenK.O, el usuario otorga su consentimiento para que la empresa modifique los datos de las cuentas o licencias según sea necesario para los fines mencionados anteriormente. No obstante, los usuarios tienen derecho a solicitar la revisión de cualquier modificación realizada en sus datos si consideran que fue incorrecta o injustificada. HenK.O se compromete a revisar tales solicitudes y, si es necesario, revertir o ajustar las modificaciones.
8.5. Medidas de Seguridad y Protección de Datos
HenK.O utiliza avanzadas medidas de seguridad para proteger la información modificada dentro de las cuentas de usuario o licencias entregadas. Cualquier cambio en los datos se realiza bajo estrictos protocolos de seguridad, asegurando que solo el personal autorizado pueda realizar dichas modificaciones y que todas las acciones estén debidamente registradas y auditadas para su revisión futura.
8.6. Límites al Derecho de Modificación
Es importante destacar que HenK.O no modificará los datos de las cuentas de usuario o licencias de manera arbitraria. Todas las modificaciones se llevan a cabo con la intención de corregir errores, mejorar la seguridad, o asegurar el cumplimiento de las normativas aplicables. La modificación de datos siempre se realiza teniendo en cuenta el mejor interés del cliente y la operatividad de los productos digitales.
9.1. Ley Aplicable
El punto de "Jurisdicción y Ley Aplicable" establece bajo qué leyes se regirán los términos y condiciones de HenK.O y cuál será la jurisdicción competente en caso de que surja alguna disputa legal entre el usuario y HenK.O. Este es un aspecto fundamental en cualquier contrato, ya que determina las reglas y normas legales que serán aplicadas para interpretar y hacer cumplir los acuerdos establecidos.
En el caso de HenK.O, se especifica que los términos y condiciones, así como cualquier disputa o reclamación derivada de su interpretación, formación, validez, o incumplimiento, se regirán por las leyes del país o región en la que HenK.O esté registrada o tenga su sede principal. Esto significa que cualquier aspecto legal relacionado con el uso de la plataforma y los servicios ofrecidos estará sujeto a las leyes locales de esa jurisdicción.
9.2. Elección de Jurisdicción
La elección de la jurisdicción específica donde se resolverán las disputas es crucial. Esta jurisdicción es la corte o sistema judicial donde se llevarán a cabo los procedimientos legales en caso de una disputa entre las partes. HenK.O especifica que cualquier disputa que no pueda ser resuelta de manera informal se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la ciudad o región donde la empresa tiene su sede.
Esto significa que, independientemente de dónde se encuentre el usuario, si surge un conflicto que requiere intervención judicial, ese conflicto será atendido por los tribunales de la jurisdicción especificada por HenK.O. Para los usuarios, esto implica que si desean presentar una demanda o responder a una demanda relacionada con HenK.O, deberán hacerlo en la ubicación geográfica establecida por la empresa.
9.3. Implicaciones para los Usuarios Internacionales
Para los usuarios que no residen en la jurisdicción especificada, este punto es especialmente importante. Significa que, en caso de una disputa, esos usuarios podrían tener que lidiar con las leyes y procedimientos judiciales de un país o región que no es el suyo, lo cual puede presentar desafíos logísticos y legales adicionales.
9.4. Exclusiones y Limitaciones
Algunas jurisdicciones pueden tener leyes que ofrecen protecciones adicionales a los consumidores o que limitan la capacidad de una empresa para elegir una ley o foro específico. Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores pueden tener derecho a recurrir a los tribunales de su país de residencia, independientemente de la cláusula de jurisdicción especificada en los términos y condiciones.
HenK.O reconoce que, en algunos casos, las leyes locales de protección al consumidor pueden prevalecer sobre las estipulaciones de jurisdicción y ley aplicable establecidas en estos términos. Sin embargo, salvo que la ley disponga lo contrario, la empresa se adhiere a la jurisdicción y ley aplicable especificada en este punto.
9.5. Resolución Alternativa de Disputas
Antes de recurrir a procedimientos judiciales formales, HenK.O puede optar por métodos de resolución alternativa de disputas, como la mediación o el arbitraje. Estos métodos pueden ser más rápidos y menos costosos que un litigio en tribunales. En algunos casos, se puede estipular que cualquier disputa debe someterse primero a un proceso de arbitraje vinculante, lo que significa que la decisión del árbitro es definitiva y no puede ser apelada.
9.6. Excepción de Jurisdicción en Casos Específicos
HenK.O puede especificar que ciertos tipos de disputas, como aquellas relacionadas con la infracción de derechos de propiedad intelectual, pueden ser llevadas a cualquier tribunal competente, independientemente de la jurisdicción seleccionada en los términos y condiciones. Esto permite a la empresa actuar rápidamente en múltiples jurisdicciones para proteger sus derechos de propiedad intelectual.
9.7. Modificación de este Punto
Finalmente, HenK.O se reserva el derecho de modificar este punto de "Jurisdicción y Ley Aplicable" en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios en este punto constituirá la aceptación de dichos cambios.
10.1. Importancia del Soporte al Cliente
En HenK.O, reconocemos que un soporte al cliente eficiente y accesible es fundamental para garantizar una experiencia de usuario positiva. Nos esforzamos por proporcionar a nuestros usuarios un servicio de atención al cliente de alta calidad que pueda ayudarles a resolver cualquier problema que puedan encontrar al utilizar nuestra plataforma o al adquirir nuestros productos. Esto incluye asistencia con problemas técnicos, consultas sobre pedidos, resolución de disputas, y cualquier otra necesidad relacionada con el uso de HenK.O.
10.2. Canales de Contacto Disponibles
HenK.O pone a disposición de sus usuarios varios canales de contacto para que puedan comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estos canales incluyen:
Correo Electrónico: Los usuarios pueden enviar sus consultas, quejas o solicitudes a la dirección de correo electrónico específica: [email protected]. Este es el canal principal para recibir asistencia detallada. Las consultas enviadas por este medio suelen ser respondidas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
Chat en Vivo por WhatsApp: Para consultas inmediatas o asistencia en tiempo real, HenK.O ofrece un servicio de chat en vivo exclusivamente a través de WhatsApp. Este canal permite a los usuarios interactuar directamente con un representante de soporte para resolver problemas de forma instantánea. El enlace para acceder al chat en vivo se encuentra disponible en nuestra plataforma.
Sin Soporte Telefónico: HenK.O no ofrece soporte a través de llamadas telefónicas de ninguna índole. Toda la comunicación debe realizarse a través de los canales mencionados anteriormente.
Sin Sistema de Tickets: Actualmente, HenK.O no cuenta con un sistema de tickets para la gestión de consultas o problemas. Todas las solicitudes deben ser enviadas a través del correo electrónico o del chat en vivo por WhatsApp.
Actualización de Información de Contacto:
Toda la información de contacto de HenK.O se encuentra actualizada en secciones específicas de nuestra tienda, como en el apartado o la opción llamada "Contacto". También está disponible a través de iconos visibles en nuestra plataforma, como los iconos de correo electrónico y WhatsApp. Estos elementos están diseñados para facilitar a los usuarios el acceso rápido y directo a nuestros canales de soporte.
10.3. Horarios de Atención
El soporte de HenK.O está disponible todos los días de la semana, desde las 10:00a.m hasta las 10:00p.m (hora estándar de Colombia). Durante este horario, los usuarios pueden esperar respuestas rápidas y asistencia completa tanto a través del correo electrónico como del chat en vivo por WhatsApp.
10.4. Compromiso de Respuesta
HenK.O se compromete a responder a todas las consultas de los usuarios en el menor tiempo posible. Entendemos que los problemas técnicos o las dudas relacionadas con los pedidos pueden causar frustración, por lo que nuestro objetivo es proporcionar soluciones rápidas y efectivas. Para consultas más complejas que requieran una investigación adicional, HenK.O mantiene una comunicación abierta con el usuario para informar sobre el estado del problema y los pasos que se están tomando para resolverlo, dependiendo de la complejidad del caso este podrá demorar un estimado de 36h(horas) para la resolucion del mismo.
10.5. Soporte Técnico
Además del soporte al cliente general, HenK.O ofrece soporte técnico especializado para ayudar a los usuarios a resolver problemas relacionados con la activación de productos, errores de software, o problemas de compatibilidad. Nuestro equipo de soporte técnico está capacitado para proporcionar instrucciones detalladas y, en algunos casos, puede acceder de manera remota al sistema del usuario para diagnosticar y solucionar problemas más complejos.
10.6. Retroalimentación y Mejora Continua
HenK.O valora la retroalimentación de sus usuarios y utiliza esta información para mejorar continuamente sus servicios de soporte. Los usuarios son invitados a compartir sus opiniones sobre la calidad del soporte recibido, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a implementar cambios que beneficien a toda la comunidad de usuarios.
10.7. Confidencialidad y Privacidad en el Soporte
Cuando los usuarios se comunican con el soporte de HenK.O, pueden necesitar proporcionar información personal o detalles sobre sus cuentas y compras. HenK.O se compromete a manejar esta información con la máxima confidencialidad y a cumplir con todas las normativas de protección de datos aplicables. La información proporcionada por los usuarios solo se utilizará para resolver la consulta o problema planteado y no se compartirá con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con la ley o con una solicitud judicial.
10.8. Resolución de Disputas a Través del Soporte
En caso de disputas o desacuerdos entre HenK.O y el usuario, el primer paso para resolver la situación es a través del contacto con el equipo de soporte. HenK.O se esfuerza por resolver cualquier disputa de manera amistosa y satisfactoria, antes de que sea necesario recurrir a procedimientos legales. Esto puede incluir ofrecer reembolsos, cambios de producto, o compensaciones en situaciones donde HenK.O determine que es necesario.
